Chính sách hoàn tiền

1. Dùng thử trước khi trả tiền

Mọi workspace được dùng thử miễn phí 1 tháng với 450 AI Credits để tạo kế hoạch, không cần thẻ và không tự thu phí. Vì vậy, bạn nên kiểm tra etrip24 với brief thật trong thời gian dùng thử trước khi chọn gói.

2. Hủy gia hạn

• Với thanh toán bằng thẻ, bạn có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào. Gói vẫn dùng được tới hết kỳ đã thanh toán và không bị thu phí kỳ tiếp theo.
• Với chuyển khoản, gói kết thúc vào cuối kỳ nếu bạn không thanh toán kỳ tiếp theo.
• Thời gian còn lại của kỳ đã thanh toán không được hoàn tiền theo tỷ lệ, trừ các trường hợp tại mục 3 hoặc khi pháp luật có quy định khác.

3. Trường hợp được hoàn tiền

• Bị trừ tiền trùng lặp cho cùng một giao dịch.
• Bị thu sai số tiền, hoặc bị thu phí gia hạn sau khi đã hủy gia hạn thành công.
• Đã thanh toán nhưng gói hoặc AI Credit không được kích hoạt do lỗi hệ thống, và chúng tôi không khắc phục được trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được báo lỗi.
• Dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi của chúng tôi khiến bạn không sử dụng được các chức năng chính, và chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý. Khi đó, phần thời gian bị ảnh hưởng được hoàn hoặc bù tương ứng.

4. Trường hợp không hoàn tiền

• Đổi ý hoặc không sử dụng sau khi gói đã kích hoạt.
• AI Credit (đi kèm hoặc mua thêm) đã được sử dụng, và AI Credit tặng khi dùng thử.
• Không hài lòng với một kết quả cụ thể do AI tạo. Nội dung AI là bản nháp cần rà soát theo Điều khoản sử dụng.
• Sự cố xuất phát từ thiết bị, mạng hoặc dịch vụ của bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi.
• Tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.

5. Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới support@etrip24.net trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị trừ tiền. Nêu rõ email tài khoản, tên workspace, mã giao dịch hoặc ảnh chụp chứng từ, và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc và quyết định dựa trên lịch sử giao dịch, trạng thái gói và nhật ký sử dụng.

6. Hình thức và thời gian hoàn tiền

• Thanh toán bằng thẻ: hoàn về đúng thẻ đã thanh toán qua Lemon Squeezy. Thời gian tiền về tài khoản thường 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng phát hành thẻ.
• Chuyển khoản: hoàn về tài khoản ngân hàng đã chuyển tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.
• Khi hoàn tiền cho gói, AI Credit đi kèm gói đó sẽ bị thu hồi.

7. Tranh chấp thanh toán

Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi yêu cầu ngân hàng tra soát hoặc hoàn giao dịch (chargeback). Trong thời gian tra soát, workspace có thể bị tạm giới hạn cho tới khi giao dịch được xác minh.